Eu faço um teste quando vou atender um negócio novo: mando mensagem no WhatsApp deles fingindo ser cliente. Oito em cada dez respondem a mesma coisa.
"Oi, tudo bem?"
O problema de devolver a pergunta
A pessoa chegou até você com uma dúvida. Ela já teve o trabalho de procurar, abrir a conversa e escrever. E recebe de volta outra pergunta, que não responde nada e ainda exige que ela escreva de novo.
Cada troca a mais é uma chance de ela desistir. Não por má vontade, é que ela está resolvendo cinco coisas ao mesmo tempo e a sua conversa foi pro fim da fila.
O que funciona melhor
A primeira resposta tem que entregar alguma coisa. Se a pessoa perguntou preço, dá uma faixa. Se perguntou horário, dá o horário. Se perguntou se você atende o bairro dela, responde sim ou não antes de qualquer outra coisa.
E só depois pergunta o que você precisa saber.
Uma resposta boa parece com isso: o horário, o valor aproximado, e no fim uma pergunta única e fácil de responder. A pessoa sai da primeira mensagem sabendo mais do que entrou.
Por que isso vira dinheiro
Quem responde assim fecha mais, e fecha mais rápido, porque a conversa tem menos idas e vindas. Em negócio que recebe muita mensagem, isso aparece no caixa no mesmo mês.
É também a parte mais fácil de arrumar: não depende de ferramenta nenhuma, depende de decidir o que você fala. Quando a gente monta atendimento automatizado, é exatamente isso que a gente escreve junto.
Quer descobrir o seu caso?
Montei um diagnóstico gratuito de três minutos. Você responde e recebe na hora a leitura do seu negócio, sem pagar nada e sem eu ficar te ligando depois. Se preferir conversar direto, me chama no WhatsApp.